Pro úspěšného výrobce automobilů dnes nehraje hlavní roli už jen výhradně prodej nových vozidel. Stále důležitějším se postupně stal obchod náhradními díly nebo poprodejní služby. Vysoká míra profesionality v péči o zákazníky, při opravách nebo v servisu zajistí v dobách stále intenzivnější konkurence nejen vysokou míru loajality zákazníků. Obraty, které jsou tím vytvářeny, během posledních let stále stoupají. ŠKODA dnes dosahuje v prodeji originálních dílů a příslušenství (OT/OZ) obratu více než 600 milionů euro ročně.