El servicio al cliente y la capacidad de respuesta es lo más importante para EDNA, ya que los productos de panadería y pastelería son artículos que se encargan a diario y, por norma general, deben suministrarse al día siguiente. Con su «almacén central de productos elaborados y de consumo con picking de pequeñas unidades», EDNA sirve a los grandes clientes y a los mayoristas directamente productos de panadería congelados. Al resto de pequeños clientes les surte a través de una estación intermedia de los centros de distribución, tanto a nivel nacional como internacional. Quienes hagan su pedido antes de las 19:00 h lo recibirán, por regla general, al día siguiente.