Commerce / distribution

OPM, DPS, CPS, Pick-by-Voice, tampon automatique de sortie des marchandises, tampon automatique d’emballages vides

Sur le marché de vente au détail néerlandais, quelques fournisseurs nationaux et de nombreux fournisseurs régionaux attirent la faveur des clients. Les petites et moyennes entreprises sont fortement représentées. Le distributeur d’assortiment complet Hoogvliet fait partie de ces fournisseurs régionaux et souhaite se développer. Le projet est clair : La famille propriétaire veut faire de son entreprise « le revendeur omnicanal le plus attractif du marché ». Il y a quelques années, cela demandait notamment au CEO, Siep de Haan, de réfléchir à de nouvelles structures logistiques. De Haan sait ce qu’est le commerce de détail en Europe. Il a notamment travaillé pour Aldi pendant quelques années et est maintenant responsable de l'activité de l'entreprise de taille moyenne. « L’omnicanal est un sujet important pour nous car nous souhaitons nous développer sur tous les canaux », indique de Haan. Mais le projet ambitieux exigeait de revoir les processus internes et externes de la chaîne d’approvisionnement. Les Néerlandais ont longtemps cherché, ont analysé de nombreux systèmes et ont fini par trouver leur partenaire, WITRON, en 2017. « Notre entrepôt manuel existant est devenu trop petit et nos processus devaient être plus efficaces pour nous permettre de poursuivre notre croissance. Et bien sûr, nous voulions également garder à l’esprit l'ergonomie, la durabilité et les coûts », se souvient de Haan. L’ancien entrepôt d’Alphen aan den Rijn dans le sud des Pays-Bas a servi pendant 25 ans. Le nouveau centre logistique a ouvert ses portes à Bleiswijk en mi-2020. L'équipe de Hoogvliet parle ici de « colonne vertébrale » car tout le modèle commercial dépendait et dépend encore du nouveau centre logistique.

« Nos collaboratrices et collaborateurs doivent maintenant penser en termes de processus. Cela représentait d’abord une réorganisation pour de nombreux employés, mais nous avons très bien géré ce processus de conversion avec WITRON », déclare Siep de Haan. Dans le cadre d’entretiens avec chaque employé, les responsables ont transmis les nouvelles tâches. « Parmi les plus de 300 employés travaillant dans le service logistique, seuls six ont quitté l’entreprise. Pour les postes de travail supprimés dans le nouveau centre logistique, de nombreux employés ont intégré d'autres services de l’entreprise. Toute l’équipe est décisive pour la réussite d’un projet si exigeant. Je pense qu’à côté d'un bon concept et d'une gestion professionnelle du projet, la performance de l'équipe joue un rôle crucial dans la réussite globale. » De Haan est fier de son centre logistique et de son équipe. « La qualité de nos livraisons et le service client se sont encore améliorés, en même temps qu’une baisse des coûts logistiques. Cela nous réjouit beaucoup. Mais un tel projet change la façon de travailler dans toute l’organisation. Le concept ne peut fonctionner que si tout le monde évolue. »